为解决智能外呼声音生硬、机器人特征明显等问题，提升农商行及客户的使用体验，拟对语音引擎进行拟人化升级，从而提高语音外呼业务的效率。同时，针对当前的业务发展需求以及农商行的特色化外呼和语音导航需求，计划对现有的自动语音识别（ASR）和文本转语音（TTS）并发通路进行扩容。此外，为了应对未来业务发展的需要，系统将预留并发通路的数量，以实现并发通路的实时扩容，增强系统的灵活性和适应性。