苏商银行：大模型客服助手

苏商银行

时间：2024-06-18 09:00:00 ~ 2024-06-21 17:00:00 作者：苏商银行：大模型客服助手投票数：2911

苏商银行成功应用大模型技术以提升远程银行客服中心的运营效率和服务质量。通过三大创新应用——客服知识库助手、话术推荐助手及质检助手，项目实现了机器人自助解决率的显著提高、在线客服并行会话能力的增强及服务质检的全面化和精准化。从而显著减少了客服团队的人力成本，提升了客户满意度和服务效率。

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