伴随着金融科技的发展进步，济宁银行积极运用自然语言处理、大数据分析、机器学习以及多媒体融合等技术赋能向智能客服转型，自2020年客服系统上线后，客服系统紧密顺应金融科技发展趋势，大力推进客服载体与沟通方式多元化转型，依托智能、高效、便捷、安全的“四位一体”客户服务平台、加速客服中心“数字化、智能化”的建设，致力于将客服中心打造成银行网络化综合服务的“集散中心”和提升客户价值的“主阵地”。