西安银行基于“银行数字化”和“数字化银行”双轮驱动策略，引入RPA并综合运用OCR、NLP、ASR等成熟AI技术，兼顾了安全、数字、生态、智慧、敏捷等要素，构建便捷、高效、开放的企业级数字员工运营服务平台，且于2023年12月-2024年5月开展了覆盖RPA技术培训、场景征集、场景开发、优秀成果表彰等为期6个月的RPA数字员工创新推广活动，优化了本行员工及客户跨部门、跨渠道、跨产品的流程体验，在促进运营的自动化与智能化的同时，助力西安银行转型发展从数字化迈入数智化新阶段。目前，西安银行已在监管报送、客户服务、内部管理等领域应用百余个数字员工，实现了三个优化（流程优化、逻辑优化、速度优化）、三个整合（场景整合、系统整合、技术整合），每年可为全行减少近5万余小时手工工作量，且“数字员工上岗西安银行线上服务再升级”荣获2023“智匠”优秀案例。