媒体客服系统的重点在于通过技术创新、业务创新、流程创新为客户提供高效、稳定、便捷、贴心、安全的金融服务，提高客户满意度，提升我行品牌影响力和竞争力。因此，需要具备以下特点：

（1）多渠道支持：多媒体客服系统需要能够支持客户多渠道、多形式确保企业能够全方位与座席进行交流和业务办理。 

（2）自动化支持：可以利用人工智能和自动化技术，为客户提供快速、准确的自助服务体验。 

（3）智能分析支持：可以收集和分析客户的反馈和行为数据，帮助我行了解客户需求和偏好，并提供个性化的座席服务。 

（4）智能辅助支持：可以为座席人员提供交易智能辅助、知识库推荐、技能陪练、智能报表、智能质检等服务支持。 

（5）实时监控支持：能够实时监控服务队列、处理时长、客户满意度等关键指标，有助于提升监控服务质量和效率。