基于人力资源所限，重庆银行存在部分客户未能享受客户经理贴心维护的现状，我们对客户生命周期重新进行划分，结合关键事件节点和用户旅程，在用户不同生命周期下配置自动化的精准触达策略，实现“用户画像-策略配置-自动营销-数据回检”的数字化运营闭环，通过手机银行、微信银行等运营位和短信等渠道，探索自动化集约化的运营新模式，增强客户的服务体验，进而延长客户在我行金融场景下的生命周期。