江苏银行客户服务中心探索新型客户体验管理模式，关注客户需求、客户体验、客户价值创造，深入拓展数据化和智能化应用场景，推动客户服务系统领域内“数字化”向“数智化”转变，坚持以客户为中心，发挥科技赋能创新优势，构建智慧服务工单处理体系，打造新客户之声系统。新系统集用户管理模块、工单管理模块、工作平台消息推送审批、工单带入对应录音、文字模板维护、报表统计、批量数据导出、单点登录、文件夹上传附件等功能为一体，实现工单运维服务标准化、流程化、智能化的统一管理流程，在智能填单、智能派单、跨平台自动处理三个方面做出了重要创新，为客户提供更加智能、快捷、有温度的金融服务。