为了进一步落实金融服务的政治性、人民性、专业性，体现为民办实事理念，广西北部湾银行以创新驱动服务能力提升，解决客户急难愁盼的问题。通过客户服务体验调研，针对客户需求较大的密码重置、密码解锁等高频业务场景，客户必须亲临我行营业网点才能办理，给异地客户、老年客群、特殊客群造成困扰的痛点问题。创新服务模式，建设远程银行平台，开通远程视频服务，通过视频交互的方式，由远程服务人员为客户办理原来需要亲临网点办理密码重置、密码修改、手机号码变更等8项业务，极大方便客户，让客户不再受物理网点和时间距离的限制，进一步提升客户享受金融服务的获得感和体验感。