远程视频银行是基于智能银行远程服务的“轻”网点模式，通过音视频通讯为客户提供立体化、零距离、有温度的远程服务。为了持续提升远程视频银行的服务质效，我行新构建了订单作业体系，实现包括集中派单、柜员抢单、坐席邀约等多种模式，极大地提升了远程服务能力。远程视频银行订单作业体系充分共享了全行运营条线资源，有效调度全行柜员闲时抢单，上线后，接听率迅速提升至94%以上，服务质量显著提高，获得客户一致好评。