随着移动互联网的发展，各类手机银行客户端已经在功能服务及客群营销方面做到了全面覆盖，功能应有尽有，操作页面异常繁琐，各类广告层出不穷，加上高频率客户端更新和改版，记忆中的常用功能在下一次的迭代后便找不到入口。复杂的操作逻辑和强制推送的营销活动会扰乱客人真正的服务需求。

 我行根据个人银行客户的具体情况，为年长客户推出了手机银行APP“关怀版”模式，从字体、色彩，业务流程和设计细节入手，设计了适合年长客户使用的功能。年长客户期待的适老版APP不只是“大字版”，而是功能简洁直观，突出高频使用的功能，并降低操作使用门槛。