随着人工智能技术迅猛发展，以ChatGPT为代表的大语言模型应用走出实验室，展现给社会各界最前沿的人工智能技术，也引发了金融业对类似技术应用场景的广泛探索。在客户服务领域，当前传统的问答机器人知识库存在问题匹配不精确、提问语义理解不足、不具备上下文理解与答案抽取能力的三大痛点，大语言模型在客服领域的应用可以有效解决上述问题。在此背景下，江苏银行基于行内自主研发的拥有最大1760亿参数的大语言模型服务平台，首次应用于客服领域，旨在提供更自然、高效、智能的客服解决方案，提高客户满意度和忠诚度，为金融服务提质增效赋能。