重庆银行致力于打造956023有温度有智慧的服务品牌，聚焦远程语音服务渠道，积极构建“人工+智能”的远程银行智能语音服务体系。打造以智能语音客服、人工坐席有机融合的“人机协同”服务新模式，力求突破传统语音服务模式，持续优化客户体验，深度挖掘客户数据资产价值，逐步实现从“客户服务中心”向“远程银行中心”的转型。

本项目采用ASR(语音识别技术)、NLP(自然语言理解技术)、TTS(文本转语音技术)等人工智能技术，将智能语音机器人和电话银行IVR相结合，突破传统IVR菜单层级及按键式操作，通过语音交互打造全新服务模式，快速为客户提供多场景、全流程、一站式、智能化服务。同时，基于大数据分析和客户标签的运用，机器人深度挖掘客户需求，通过场景式设计为客户提供差异化服务策略，进一步提升服务精准度和客户满意度。