当前是AI迅速发展的时代，但中小商业银行依然普遍存在人力密集型部门，如客服热线、集中作业中心等，需要实时或尽快处理客户来电、提供即时服务，从安全或服务质量角度出发，AI尚无法完全替代人工。此类部门一般具有人数较多，排班复杂度高，员工排班与业务量波动性难以匹配等问题。为提高服务水平，提升运营效率，中原银行数智金融创新实验室优化传统排班模式，结合ML技术，自主研发智能排班系统，助力人员效能管理提质增效，极大的提升了排班效率与班次科学性、公平性。