2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。 同年12月，人民银行办公厅发布《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》。青岛银行积极响应国务院和人民银行爱老敬老号召，切实解决老年客户服务体验痛点。于2021年3月投产使用96588电话银行敬老服务专线，为老年用户提供“温度+精度”的线上专属服务，让更多的老年客户拥有费力度小、便捷度高的电话银行服务。