百信银行通过加强智能客服系统的“人机协同”能力，进一步提升机器人客服在语音服务领域，产品使用领域的占比，进一步提升人工客服在处理业务时的效率，从而在有限的人工客服资源下，赋能业务发展，提升用户满意度，致力于为更多用户提供简单、便捷、有温度的数字金融服务。

通过语音机器人能力的加强，实现语音客服通道与业务系统对接，构建语音机器人业务办理能力，同时在ASR领域实现产品关键词自纠错能力，加强机器人客服主动服务能力，实现在百信银行产品前端和后端用户行为数据实时互动能力。