面对新冠疫情冲击，苏州银行客服中心紧密围绕全行数字化转型发展要求，坚持“客户体验友好”战略目标，克服时间紧、任务重等困难，成功上线“VDI远程客服平台”。客户拨打96067电话时，系统路由会根据相应规则，将客户分配至集中或居家座席，实现无感化、快响应的客户服务，保证用户体验。

此平台解决了客服坐席在集中式职场以外的环境中进行分散办公的难题，实现“集中+居家”协同办公功能，为特殊时期客户服务保障发挥了重要作用。