在新一代智能技术赋能下，智能客服“合合”系统接入手机app、官方网站、微信小程序等多渠道，搭建一体化服务管理平台，建设智能业务场景，丰富与客户的交互方式，优化客户在线服务体验。系统在基础金融服务以及获客、触达、推荐、洞察等环节，根据不同的业务场景和客户意图，通过智能客服、人工服务交互协作的方式，以文字、语音、图片、视频等媒介构建与用户沟通的桥梁，帮助客户完成咨询会话、业务处理，从而释放人力成本、提高问题解决效率。