微众银行坚持为客户服务的理念，多措并举提升金融服务的发展质效，不断探索弥合数字鸿沟，全力为客户提供良好的金融体验。以往单一电话或在线的客服服务渠道难以满足不同客户的服务需求，特别是听障、视障用户等弱势群体，更无法享受平等的服务体验；在此基础上，我们在微信小程序上打造了专属的多媒体服务渠道，通过创新的服务渠道为客户打造了更便捷、更精准、更高效的体验。与此同时，针对听障群体组建手语服务团队，使得听障客户在多媒体渠道中同样能有及时触达、顺畅交流、便捷使用的服务体验。