随着数智化转型加速，充分响应客户在移动互联网时代多渠道多模式的服务需求，快速上线新知识库系统，推动智能客服“苏苏”的进化升级。该知识库积累了包含银行业务知识、产品信息、营销活动等庞大的知识语料库，实现智能拆分、自动查找、主动推荐等24项核心功能，完成手机银行、天天理财等服务渠道的客户信息互联互通。升级后的“苏苏知识大脑”可随时抽取所需要的知识卡片，轻松化解客户难题，为高效服务提供了有力保障。