本案例紧密围绕客户服务场景，通过人机会话协同、全媒体服务渠道整合等功能推动客户服务模式突破与创新。将日常服务运营过程中高频、枯燥重复、标准固化的工作内容交给系统自动完成，提升日常运营服务的便捷性、灵活性、即时性与高效性。让客服人员将精力更有效地投入到创造性的客户服务工作中，从而实现客户服务体验与客服体验双提升。同时将各服务渠道业务系统融合为一，统一渠道路由，达成全渠道客服资源共享的目的。