视频银行业务是一项新型的电子银行渠道业务，依托于互联网及视频通讯技术，将传统柜面服务远程化，客户可通过手机银行APP、远程视频柜员机（VTM）等渠道接入，与客服中心视频柜员进行视频“面对面”交流，客户只需口述业务诉求，视频柜员通过身份联网核查、人脸识别等方式验证客户身份后协助客户录入业务信息，最终由客户自行确认后提交业务办理，实现“远程式服务、临柜式体验”，大大降低了渠道使用门槛，为广大中老年、农民等使用电子渠道有困难的客户带来实实在在的便利。目前，视频银行功能以个人金融服务功能为主，主要包括：个人客户信息维护功能、长江卡管理功能、手机银行管理功能、个人定期存款功能、转账汇款功能、线上发卡、个人账户长期不动户激活等。