四川农信智能客服项目按照“全媒体、全渠道”的建设思路，基于四川农信蜀信云平台进行构建。

智能客服系统功能架构主要围绕以下4个目标进行展开：一是实现多媒体、多渠道统一接入、统一路由，在电话、微信、手机银行、个人网银等渠道提供电话语音、文本、图片、音视频的多媒体交互能力；二是实现智能化服务，借助语音识别、语音合成、声纹识别和自然语言处理等人工智能技术，实现智能机器人、智能IVR、智能外呼、知识随行、智能质检、声纹身份验证等智能化应用；三是构建智能座席管理系统，实现座席人员管理、工单管理、智能知识库管理、培训考试管理、人事绩效管理、排班管理等内部管理功能；四是建设远程银行金融服务，用户通过登录手机银行，进行人脸识别、联网核查、账户验证等流程核验后，接入视频客服进行业务办理。