广州银行远程视频银行项目运用最新移动视频通讯技术，以“更好服务您”为建设目标从而打造的“云柜”服务平台。通过视频通话的方式“面对面、一对一”为客户线上实时办理业务，如同亲临我行网点。相较于传统客服中心，远程视频银行实现了三个突破：一是由“语音载体”到“多元载体”，实现服务渠道新突破；二是由“服务咨询”到“业务办理”，实现业务范围新突破；三是由“客户服务”到“客户经营”，实现价值创造新突破。