微众银行关注特殊客群的金融需求，持续运用科技手段为弱势群体提供便捷金融服务。目前单一电话或在线的客服服务渠道难以满足不同客户的服务需求，特别针对听障用户等弱势群体，更无法享受平等的服务体验；在此基础上，我们在微信小程序上打造了多媒体服务模式，通过创新的服务渠道为客户打造了更便捷、更精准、更高效的体验。与此同时，针对听障群体组建手语服务团队，使得听障客户在多媒体渠道同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。